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疑難排解

登入與驗證問題​

  • 收不到驗證信／簡訊：檢查垃圾郵件夾，或確認手機號碼／Email 是否輸入正確；
  • Google 登入失敗：確認該 Google 帳號未被其他好事道帳號綁定；
  • 登入後找不到原本的工作空間：確認是用同一組帳號登入，或請管理者確認你的成員邀請是否還有效。

上傳失敗或處理中卡住​

  • 檔案過大或網路不穩定時較容易失敗，建議在網路穩定的環境重新上傳；
  • 手機 App 若在離線狀態下錄音或上傳，會先暫存本機，待恢復連線後自動續傳；
  • 若處理狀態長時間停在「處理中」，先重新整理頁面確認，仍未更新可重新上傳該檔案。

AI 產出結果不如預期​

  • 先確認要讀取的資料是否已經上傳完成、處理狀態顯示「已完成」；
  • 提出需求時盡量具體：指定要用哪個專案、哪些資料，AI 讀取範圍越明確，產出越準；
  • AI 產出的是草稿，數字與敘述務必人工核對來源後再對外使用。

找不到某項資料或功能​

  • 先確認自己目前在哪個工作空間，資料是綁定在特定專案或工作空間底下的；
  • 確認自己的角色權限是否有該項功能的存取權，可請工作空間管理者協助確認；
  • 參考名詞辭典確認你要找的功能對應到好事道的哪個名詞。

如何聯繫支援​

各方案提供對應等級的支援管道（線上支援、標準導入、優先支援或專屬客戶成功），詳見方案比較與 AI 用量說明。工作空間管理者可以在設定頁找到聯繫支援的入口。